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질문/답변
번호	분류	제목
21	취소/반품/교환	주문한 상품을 취소하고 싶어요.
주문한 상품을 취소하고 싶어요. 주문취소는 출고 전 홈페이지 문의글 게시판, 고객센터 운영시간 내 카카오톡플러스친구, 유선상으로 주문취소가 가능하시며, 발송 당일 오후 12시 이전까지 취소 문의주실 시 취소처리 도움 드리겠습니다. 다만, 배송중 단계부터는 취소가 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다. *발송 당일 오후 12시 이후에 취소요청 하실 시에는 반품으로 처리 되므로 이에 따른 택배비용 발생될 수 있습니다.
20	취소/반품/교환	교환/반품/환불 보내는 방법 및 처리 절차는?
교환/반품/환불 보내는 방법 및 처리 절차는? 교환/반품신청 - 커먼하우스 CS센터(070-7791-0010)로 상담 및 접수 교환/반품접수 ▷ 제품포장 ▷ 커먼하우스로 택배발송 ▷ 상품입고 ▷ 교환발송 및 환불 ※ 오배송 혹은 제품 불량 관련 교환의 경우 처리가 신속하게 이루어집니다. 교환접수 ▷ 제품 발송 ▷ 제품 맞교환 처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장 하신 후, 택배기사 방문 시 전달해주시면 됩니다. (단순 변심에 의한 교환/환불은 왕복 택배비 6,000원을 입금해 주셔야 합니다. 미입금 시 환불금 에서 차감) 계좌이체로 주문해주신 경우에는 환불 받을 은행, 예금주, 계좌번호, 연락 가능한 번호를 간단히 적어서 보내주시면 처리가 빠릅니다. 보내실 주소 : 경기도 화성시 양감면 후곡길 67 커먼하우스 CS센터 ※ 커먼하우스 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
19	취소/반품/교환	반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요?
반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요? 커먼하우스에서는 수취 후 14일 이내에는 불만족 시 반품/환불/교환이 가능합니다. 제품은 구매 후 몇 가지 조건에 따라 접수가 가능합니다. 1. 택배를 받은 날로부터 14일 이상 지난 제품에 대해서는 반품, 환불이 불가합니다. 2. 본품에 손상이 없어야 합니다. 3. 고객님의 단순 변심에 의한 반품/환불에 대해서는 왕복 배송비 6,000원을 부담하셔야 합니다. 4. 배송 중 파손 / 제품 불량 등 이상이 있는 경우, 교환을 위한 배송비는 커먼하우스에서 모두 부담합니다. 5. 구매하신 상품 개봉시 반품이 불가합니다. 6. 사은품이 증정될 경우, 미사용 상태여야 하며 반품 시 함께 보내주셔야 합니다. (사은품 사용 시 환불금에서 차감) ※ 상품을 보내실 때에는 반드시 대한통운을 통해 보내주셔야 하며, 기타 택배사를 통해 임의로 보내신 경우에는 반송되거나 택배비가 청구될 수 있습니다. ※ 보내실 주소 : 경기도 화성시 양감면 후곡길 67 커먼하우스 CS센터 ※ 커먼하우스 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
18	취소/반품/교환	환불은 어떻게 받나요?
환불은 어떻게 받나요? 정품 미개봉 시 환불이 가능합니다. 취소/반품하신 상품의 택배가 커먼하우스 CS 센터로 도착하는 대로 1~2일 내에 빠르게 처리해드리고 있습니다. 환불은 고객님께서 결제하신 방식에 따라 카드승인 취소, 계좌 입금 등으로 처리가 됩니다. (무통장 입금으로 주문하신 경우에는 환불 받을 계좌번호와 예금 주명을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.) [보내실 주소] 경기도 화성시 양감면 후곡길 67 커먼하우스 CS센터 ※ 커먼하우스 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]070-7791-0010
17	주문/결제/배송	배송주소 변경이 가능한가요?
배송주소 변경이 가능한가요? 발송 전 공휴일을 제외하고 평일 오전 9시~오후4시 사이에 요청해주시면 배송주소 및 모든 배송정보의 변경이 가능합니다. 단, 발송이 완료 된 경우에는 상황에 따라 배송비가 추가 소요될 수 있습니다. 요청은 고객센터를 이용하시면 더 빠른 처리가 가능합니다. ※ 커먼하우스 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
16	주문/결제/배송	계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요.
계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요. 고객님께서 커먼하우스 계좌에 입금 해주셨는데도 주문 현황에서 입금확인이 되지 않은 경우가 있습니다. 주문하실 때 입력하신 입금자명을 체크해주시고, 확인이 되지 않는 경우 Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면 친절하게 답변 도와드리겠습니다. 커먼하우스는 오전 9시 이전까지 결제완료 된 주문 건에 한하여 당일출고를 해드리고 있으며, 이후의 주문 건은 다음 날 발송되게 됩니다. (주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.) ※ 커먼하우스 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
15	주문/결제/배송	몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?
몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요? 평일 오전 9시까지 주문/결제 완료 시 당일 발송해드립니다. (주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
14	주문/결제/배송	입금자명과 주문자명이 다른데 어떻게 하죠?
입금자명과 주문자명이 다른데 어떻게 하죠? 입금자명과 주문자명이 다를 경우에는 Q&A게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 빠른 처리해드리도록 하겠습니다. ※ 커먼하우스 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
13	주문/결제/배송	배송 택배사가 어디인가요?
배송 택배사가 어디인가요? 커먼하우스의 기본 배송 사는 CJ대한통운 입니다. CJ대한통운 홈페이지에서 송장번호를 통해 배송정보를 확인하실 수 있습니다. ※ 군부대 등 사서함 주소의 경우, 일반 택배가 배송되지 않는 지역이 있을 수 있습니다. ※ 커먼하우스 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
12	주문/결제/배송	배송비는 어떻게 되나요?
배송비는 어떻게 되나요? 5만원 이상 주문 시 기본 무료배송이나 제주 및 도서지역은 3,000원이 추가됩니다. 군부대의 사서함 주소 등은 일반 택배가 배송되지 못하는 경우가 있으니 반드시 확인 후 주문 시 요청사항에 꼭 CJ 대한통운으로 요청해주세요. 배송 불가지역일 경우 자동 반송되며, 재발송 시 배송비가 소요될 수 있습니다 . ※ 커먼하우스 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]070-7791-0010