커먼하우스 공식온라인몰

현재 위치: Home > FAQ

FAQ 검색 폼

BEST검색어 :

질문/답변
번호	분류	제목
36	취소/반품/교환	교환/반품 처리는 얼마나 걸리나요?
교환/반품 처리는 얼마나 걸리나요? 반송된 제품은 물류센터 도착 이후 판매처 입고까지 평일 기준 1~2일 소요됩니다. 입고 확인된 후 교환 /및 반품 진행됩니다. 교환/ 반품 사유 확인이 되지 않거나 임의 반송한 경우에는 처리가 지연될 수 있습니다. 다른 상품으로 교환 / 빠른 수령 원하실 경우에는 교환이 아닌 반품으로 접수 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.
35	취소/반품/교환	교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요?
교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요? 수취 후 14일 이내 불만족 시 교환 / 반품이 가능하며 고객센터 통하여 접수해 주시기 바랍니다. 1. 수취 이후 14일 이상 경과된 건은 교환 / 반품이 불가합니다. 2. 본품 파손 또는 폐기 시에는 교환/ 반품이 불가합니다. 3. 단순 변심에 의한 교환/ 반품에 대해서는 왕복 배송비 부과됩니다. 4. 사은품이 증정될 경우 미사용 상태여야 하며 반품 시 동봉해 주셔야 합니다. [사은품 사용 또는 미동봉 시 환불 금액에서 차감됩니다.] 5. 교환/ 반품 시 발생되는 배송비는 동봉이 아닌 판매처로 입금 또는 환불금액에서 차감됩니다. 6. 배송에 맞는 포장이 되어 있지 않을 경우 택배사에서 회수를 거부할 수 있습니다. 반송은 대한통운 택배사를 이용하여 접수해 주시기 바랍니다. 타 택배사를 통하여 보내실 경우 선불로 발송해 주셔야 하며, 착불로 반송 시 착불 운임은 고객님 부담으로 처리됩니다. 공식 판매처 외의 판매처에서 구매한 제품은 교환/ 환불/ 반품 불가합니다. [반송 주소] 경기도 화성시 양감면 후곡길 65
34	취소/반품/교환	휴대폰 결제건은 부분취소가 불가한가요.
휴대폰 결제건은 부분취소가 불가한가요. 휴대폰 소액 결제 후 부분 취소하실 경우 계좌로 부분 환불이 되므로 추후 반품이나 추가 취소 시 처리가 어렵습니다. 전체 취소 후 재주문해 주시는 것을 권장 드립니다. *전월 결제건의 취소 또는 반품은 환불 계좌 정보 확인이 되어야 하며, 당월 결제건 반품의 경우 사유에 따라 배송비 입금이 필요할 수 있습니다.
33	취소/반품/교환	무통장 입금 후 취소를 했는데 환불이 안돼요.
무통장 입금 후 취소를 했는데 환불이 안돼요. 무통장 입금 후 취소 시 즉시 환불처리 되지 않습니다. 취소 시 기입하신 구매자 명의의 은행명/ 예금주명/계좌번호로 은행 영업일 기준 3~5일 내 법인명으로 환불됩니다. *환불계좌 정보가 구매자 명의가 아닐 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
32	취소/반품/교환	타 택배사로 직접 반송가능한가요?
타 택배사로 직접 반송가능한가요? 타 택배사 이용 시 지역/크기/무게에 따라 추가 운임이 발생될 수 있습니다. 부득이하게 타 택배사를 이용하실 경우 선불로 반송 부탁드리며, 착불로 반송 시 착불 운임은 고객님 부담으로 처리됩니다. *직접 반송 시에는 이용하신 택배사 / 반송장번호는 고객센터로 전달 부탁드립니다.
31	취소/반품/교환	행사 제품 반품은 어떻게 하나요?
행사 제품 반품은 어떻게 하나요? 행사 제품들의 경우 전체 반품만 가능하며, 수령하신 수량 모두 반송해 주셔야 합니다. *일부 수량만은 부분 반품 불가합니다.
30	취소/반품/교환	주문한 상품을 취소하고 싶어요.
주문한 상품을 취소하고 싶어요. 회원일 경우 상품 준비 단계에서는 주문취소가 가능합니다. 배송 준비 중 이후 단계에서는 직접 취소가 불가하므로 취소 원하실 경우 발송 당일 오후 12시 이전까지 고객센터로 문의주시기 바랍니다. [PC 버전] 전체 취소 : 주문조회 - 주문상세[조회]- 주문서 하단 [주문 취소] 클릭 품목 부분취소 : 주문조회 – 주문상세[조회]- 취소하고자 하는 품목의 옵션명 하단[취소] 배송정보 변경 : 주문조회 - 주문상세[조회] – 배송지 정보 주소 [배송정보 변경] [모바일 버전] 전체 취소 : 주문취소 클릭 품목 부분취소 : 주문내역 – 취소하고자 하는 품목 란 앞 네모버튼 클릭 - 선택상품 취소 배송정보 변경 : 주문내역 - CS접수란 클릭 - 배송정보 변경
29	제품관련/기타	고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? CS센터 운영시간은 평일 오전10시~오후 5시 / 점심시간 오후12시반~오후1시반 [토요일, 일요일, 국가 공휴일, 근로자의 날에는 운영되지 않습니다.]
28	제품관련/기타	상품의 부자재만 별도 구매 가능할까요?
상품의 부자재만 별도 구매 가능할까요? 보유한 부자재가 있을 경우 별도 구매 가능하며, 추가 비용 발생될 수 있습니다. 부자재 구매 원하실 경우에는 본품 구매한 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
27	제품관련/기타	기계류 AS 가능한가요?
기계류 AS 가능한가요? 건전지 삽입형 , 충전식 제품은 아래 조건에 부합할 경우 AS 가능합니다. 1. 제품 구매한 주문번호 확인이 되어야 합니다. [ 오픈마켓 주문 건의 경우 주문내역 캡처한 사진 첨부해 주셔야 합니다.] 2. 구매 시일에 따라 AS 비용 및 부과되는 배송비에 차이가 있을 수 있습니다. *주문번호 및 주문내역 확인이 되지 않거나, 공식 판매처 외의 판매처에서 구매한 제품은 AS 접수가 불가합니다.